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致:各位经销商代理商及客户的一封家书

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人气:-发表时间:2015-05-09 08:36【

首先代表公司全体人员感谢各位经销商、代理商及公司旗下的所有客户加入了深圳诗美居这个大家庭,有了大家的支持与信任才让我们这个大家庭不断的成长、壮大,后期我们会不断的提升产品的质量、交期、特点以及产品的售后服务。为了让大家对于公司企业文化、产品、售后服务更进一步的了解及后期更长久的与公司发展,我们一直也在努力……下面内容是浅谈下我们公司对于售后服务的重视,顺给予大家分享下案例:


时间:2015年3月25日某时,客服:余生(本人),客服电话:13924597399

叮铃铃………..急促的电话铃声叫不停,偶左看看、右看看,谁的电话再响呢?我的电话不是这样的铃声啊?结果到处找电话铃声来源,不错,就是偶的电话在响,嘿嘿,逮到了,在我的挎包里面…….(由于某人的不辞而别所以很多电话我代接……..)以下是简要的对话记录:

客户:喂您好,请问是诗美居吗?

偶答:是的,请问您是哪里?

客户:湖南湘潭的代理商x某,你们70系列的窗我们安装完毕有一家出现了质量问题,想了解下你们公司的解决方案…………

偶:耐心的听取客户电话长达5分钟之久……(客户反映问题:门窗密封不严实,导致漏水,下雨天关闭窗会进水、进风、开启不顺畅等)。

偶:您的问题我已认真听取并记录,我会在尽快的时间回复您并给予解决方案。

彼此问候后结束并挂机!

我司处理流程:我接完电话并记录后10分钟内第一时间调取客户提供的产品详细地址及订单编号,售后人员立即调取该地址下料单、图纸上报技术部并详细的讲解完客户提出的质量问题,技术部在第一时间进行分析问题所在,然后由技术人员在20分钟内致电客户,由技术人员与客户直接交流问题的所在……由于我们公司产品的特殊化加上是与客户电话沟通,导致表达的问题是很朦胧,所以很多种设想都无法推断是我们产品出现了问题,所以技术部只能反馈回售后,所以上报公司上级领导。公司领导很注重公司的售后服务,立即召集部门经理对此做了简要的会议,考虑到问题特殊性,决定派我司的安装技术人员前往湖南湘潭现场去解决。


时间:2015年3月26日某时,客服:余生(本人),客服电话:13924597399

偶:您好,x先生,我是诗美居门窗的余生

客户:你好,公司那边怎么样解决?

偶答:x先生,鉴于情况的特殊性,公司领导决定派专业的技术人员上门服务,您看配合下我们,您那边也跟客户沟通下时间,我们好安排技术人员过去

客户:好的,就在清明节放假的时间来解决吧…….

偶:好的,我会第一时间安排技术员并买票,然后电话通知您。

客户:好的,感谢公司的大力支持。

偶:如果真的公司产品带给您的不便,敬请您谅解,我们会尽快完善售后服务。

彼此问候后结束并挂机!


时间:2015年4月5日某时,公司技术员前往湖南湘潭维修途中

进程:公司技术人员於2015年4月6日准时到达客户家处理,当日全部处理完毕,并达到客户满意。

处理完技术员反馈结果:公司产品本身的质量并无问题,问题在于现场安装人员的细节问题没有严格按照标准进行施工,导致的问题窗扇合页没有调试好,锁座的安装没有安装到位导致密封不严。经过我们技术员现场整改并指导后期如何安装才能达到最佳的开启与密封方式,最后达到三方满意并圆满解决了客户所有问题,在此也感谢公司的技术员的辛苦付出。


70系列外开窗的简要:70系列外开窗独特的多腔体结构,壁厚2.3mm,设计上无论是外观、型腔、型材宽度均超过国家标准,实现了外形美观大方、密封性强、防水性好,抗风压等均超过国家标准,美式风格并搭载国内外知名品牌的五金配件,使用方便、开启顺畅、使用年限久等优点,是一款适合家庭、酒店、别墅、银行、学校、高低层楼盘等最佳选择的产品。

诗美居断桥2.JPG


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编辑:余总


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